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以人為本、融合管理——如何讓聯網報警系統發揮作用

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017/9/23     瀏覽次數:    

以人為本 融合管理——如何讓聯網報警系統發揮到極致

  不久前,一家銀行的ATM機在夜間遭到醉酒路人的惡意破壞,銀行的監控攝像頭拍下了全程,但是由于監控中心值班人手不足,未能立刻發現警情及時制止破壞,讓ATM機受到的損失!

  其實,類似的案例如今在金融系統并不少見。許多銀行花了大錢打造的聯網報警系統,監控中心的大屏幕也做的十分氣派。但是,如此好的聯網報警系統,卻因為人員的不足或者是人員管理的不到位,有時卻不能發揮應有的作用,反而成為了一種擺設!就像本文開頭提到的那個案例,銀行的聯網報警系統十分健全,并且和警方報警系統實現了聯網。但是,銀行對安防安保部門人員的配備十分不足,有時候,甚至一兩個值機安保人員,要管理2萬個攝像頭。在這種情況下,值機人員出現紕漏就成為必然,尤其是在夜間,一個人看管成百上千的實時監控錄像,基本就是不可能完成的任務。

  那么,對于這種現象,銀行該如何應對呢?如何使得花費巨資安裝的聯網報警系統發揮它應有的功能呢?

  “在金融系統的安防管理上,人是最為關鍵的因素,無論你的報警系統多么高科技,都必須有高素質的人員來使用和管理。‘合格的人員+完善的系統=好的管理’。只有這樣,才能讓你的聯網報警系統發揮到作用。”

  上海建行安裝了一套完整的聯網報警系統。這套系統在上海市共下轄 370個網點、金庫及代保管庫。總共有DVR 5274臺,攝像頭 23745個。與一些銀行在支行也設立報警中心不同,上海建行的安防系統采取星級結構,只設立分行單一監控中心進行統一管理。這樣的結構使得上海建行不得不設置足夠多的值機人員。在現實中,上海建行為分行的監控中心設置了33個監控值機人員,分作3組,每組11人。早晚兩班不間斷的監控。這樣,在人員數目上保證了日常網點、自助銀行或者是金庫代保管庫的監控和管理,真正做到了24X7的不間斷監控。

  其次,在人員素質方面,上海建行的值班人員都來自專業的保安公司,再上崗之前,對每一個值機人員都進行了系統的培訓,藍色星際也曾專門派人對上海建行的值機人員進行過培訓,這其中包括所有設備的操作、如何在一個電腦上的16幅監控錄像中及時發現不正常現象、如何快速查看夜間進入自助銀行人員的行蹤等等基本操作機技巧,另外,每次值機,上海建行都會有自己的骨干人員親自帶隊,最大限度的保證了對值機人員的管理。

  這其中,除了對日常網點的監控之外。為了保證越來越多自助銀行的安全,特別是夜間的安全,藍色星際的聯網報警系統還設置了專門的報警管理系統。這包括自助行報警管理、自助行門禁管理等。一旦夜間當有人進入自助銀行,自助行大廳幕簾會發送一個報警信號到中心,同時所有ATM機也會安裝震動報警,觸發報警信號時,監控中心可以聯動ATM圖像,中心監控操作人員可以實時跟蹤查看自助行人員的行蹤,以確定是否報警。一旦發現自助行有異常情況,還可以通過中心控制自助行鎖門。

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